第261章 有人的地方有江湖，也有訂單
不僅如此，陳教授回去後，在燕北大學的教職工部論壇上發了一篇長文，標題是《一家讓我誤會了的小店》。文章寫得很詳細，從“京味瑤”的煎餅攤講起，講到蘇夢瑤如何申請授權、如何開發產品、如何應對質疑，最後寫到自己的親經歷。
“我一開始是去質疑的，甚至有些咄咄人。但蘇老闆沒有生氣，沒有推諉，而是拿出了授權書原件，讓我一頁一頁地看。那一刻，我知道，這家店值得信任。不是因為產品多好吃，而是因為他們做事的態度——認真、踏實、不投機取巧。”
文章發出去後，下面的跟帖一條接一條。
“陳老師推薦的，肯定沒錯。週末去看看。”
“我也買過京味瑤的禮盒，寄給上海的朋友，反饋很好。”
“支援這種認真做事的小企業，比那些只會炒作的強多了。”
帖子被版主置頂了三天。那三天裡，建設路總店來了不燕北大學的教職工。有的是慕名而來，有的是路過順便看看，還有的是替外地的朋友代購。
趙剛有一次送貨，正好送到燕北大學家屬院。收貨的是一個理系的副教授，姓劉。劉教授接過禮盒，沒急著開啟，而是先看了看包裝盒上的授權資訊，然後點了點頭：“嗯，跟陳老師說的一樣。正規。”
趙剛忍不住問了一句：“劉教授，您怎麼知道我們店的？”
劉教授笑了：“陳老師在論壇上發了帖子，我們都看了。他說你們老闆是個認真的人，我們信他。我們這些人，最怕買到假貨、蹭熱度的東西。你們有授權，我們就放心。”
趙剛回到店裡，把這事跟蘇夢瑤說了。蘇夢瑤聽完，沉默了一會兒，然後說了一句：“剛子，你記住，最好的廣告，不是花錢打的，是別人替你說的。”
授權書的威力，還不止於此。
蘇夢瑤讓王志誠把授權書的影印件做了一個小卡片，每一盒禮盒裡都附上一張。卡片正面是授權書的印版，紅章清晰可見；背面印著幾行字：“‘京味瑤’奧運系列產品，經北京奧組委市場開發部正式授權。我們承諾：每一份產品，都經得起檢驗。”
趙剛一開始覺得多此一舉：“瑤瑤姐，禮盒裡已經有說明卡了，再加這張，本不就上去了？”
蘇夢瑤看了他一眼：“本是幾錢，但顧客的信心，是無價的。”
事實證明，是對的。
很多顧客買了禮盒送人，收到禮盒的人第一眼看見的不是產品，而是那張卡片。卡片上的紅章和“奧組委授權”幾個字，了最好的信任背書。
有一天，小馬去送貨，又遇到了一個特別挑剔的顧客。那是一箇中年人，姓吳，在機關單位工作，買了三盒禮盒準備寄給外地的親戚。小馬把禮盒送到家樓下，拆開包裝，一塊一塊地檢查，連芝麻捲上的芝麻粒都不放過。
“這個芝麻卷，怎麼有幾粒芝麻掉了？是不是不新鮮？”
“這個驢打滾，怎麼比圖片上深？是不是放久了？”
“這個包裝盒，角上有點痕，是不是你們送貨的時候磕的？”
小馬被問得滿頭汗，但他記得蘇夢瑤說過的話——“不管遇到什麼質疑，不急不惱，客客氣氣地解釋。”他耐心地回答每一個問題，還從包裡拿出一張備用卡片，遞給吳士。
“吳姐，您看，這是我們的授權書。‘京味瑤’的奧運產品，是經過奧組委正式授權的。每一批產品都有生產日期和質檢記錄，您可以掃碼查詢。至於包裝盒的痕，是我送貨的時候沒注意，對不起。如果您不滿意，我可以給您換一盒。”
吳士接過卡片，看了看，又看了看小馬誠懇的臉，臉緩和了一些。
“算了，不換了。我就是怕買到假貨，所以才這麼仔細。你們有授權，我就放心了。”
收了禮盒，還多給了小馬二十塊錢，說“辛苦了”。小馬沒收，說“應該的”。兩個人推讓了半天，最後還是小馬贏了。
回到店裡，小馬把這事跟蘇夢瑤說了。蘇夢瑤聽完，笑了：“你看，最難纏的顧客，一旦你認真對待，就會為最信任你的顧客。”
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