第3556章
電報機的事談好之後，倪建宇和鄧亞峰的眼中都散發著炙熱的芒，他們兩個能夠把榮耀商行做到這麼大，必然不是傻子，肯定有一定的商業眼，等他們有了電報機，那麼他們的效率就會超過任何人，而其餘人就算想要模仿也沒有用，因為賢王葉灼也說了，電報機這種東西，一般人豈能輕易的得到。
此時倪建宇面上已經沒有一開始不爽的緒了，畢竟他現在也懂事，爺爺跟賢王演了一齣大戲都是為了自己好，而自己從中的確得到了長，繼續計較也沒有必要。
況且今天來了這麼一趟還是有意外驚喜的，比如這個電報機，對於他們商行來說，就是一個天大的好訊息。
“殿下，困難你已經幫我們解決了，那不知道我們需要幫殿下什麼忙來作為易呢？”
倪建宇小心翼翼的問道，以賢王這樣的份，若是連賢王都做不到的事，指他們兩個小子肯定是不可能的，倪建宇也擔心賢王說出什麼令自己沒有辦法完的要求。
葉灼擺了擺手，平靜的說道，“這個不急，本王還有一點要提醒你們的。”
“還請殿下直說。”倪建宇謙虛的說道。
“你們商行注重效率，這本不錯，不過在服務上還時候一點缺陷，就是售後服務。”
“售後服務？”倪建宇和鄧亞峰都眼的看著葉灼，不懂葉灼在說什麼。
葉灼一隻手撐著腦袋，然後用盡量簡單的語言開始解釋道，“所謂的售後服務，就是指你們在送貨上門之後，萬一顧客還有不滿意的地方，你們怎麼解決？別告訴本王你們送貨的時候不會發生送錯貨或者送貨時間太長客戶等不了的況，遇到這樣的況你們怎麼解決呢？”
倪建宇沉默了一下，“殿下說的這些問題的確遇到過，之前若是遇到了這樣的況，我們一般都會親自上門道歉。”
“現在你們的規模還不算大，接的顧客並不是很多，你們想想，等以後做大做強了之後，每天需要面對的顧客就是五花八門的，而你們的員工也不可能一個個都是素質極高，考慮過會不會自己的員工跟顧客發生矛盾和衝突怎麼解決，總不能每一次都是你們兩個親自出面吧，那你們就算力再多也於事無補啊。”
倪建宇撓了撓頭髮，然後訕笑道，“那殿下認為我們應該怎麼辦？”
“建立一個售後部門，專門理這些事，別以為做買賣只要易完就行了，售後也是非常重要的一點，若是你們的售後能夠讓所有人滿意，那麼顧客對你們就更加的依賴，而且售後部門還能搞一個投訴箱，若是顧客覺得有哪裡不足的，都可以告訴你們，這樣你們針對他們提出的一些有價值的問題加以改善，足夠讓你們商行領先別人好幾步。”
現在這個時候大家對於售後的觀念還不夠，所以葉灼提出來的方式讓倪建宇和鄧亞峰並不是很理解，可是不理解歸不理解，他們自然知道自己的眼和見識本比不上賢王，所以葉灼說的每一點即使他們不理解，也願意去嘗試一下。
“好，我們會按照賢王殿下你說的辦的。”倪建宇最後認真的說道。
