「只有值得的人才擁有第二次機會！」
……
波士頓的雨敲打著公寓的玻璃窗，像一道永遠停不下的哀鳴。托馬斯坐在廚房的地板上，面前攤著一迭皺的檔案——最上面是母親的癌症診斷書，下面是聯合健康保險的拒賠通知書，藍的「拒絕賠付」印章像牢牢粘在紙上。冰箱裡還剩半盒過期的牛，微波爐上著母親生前寫的便籤：「記得熱湯」，字跡已經褪，像最後幾個月蒼白的臉。
從母親被確診的那天起，他就開始和聯合健康保險涉——第一次，理賠經理說「材料不全」，讓他補病歷；第二次，理賠經理說「治療方案存疑」，需要專家稽核；第三次，收到的是印著「拒絕賠付」的信封，理由是「既往症未申報」，可母親的病明明是確診後才出現的。直到母親嚥下最後一口氣，保險金的影子都沒見到，只留下滿屜的涉記錄，
三個月前，母親還是會在臺上種玫瑰的人，會笑著給托馬斯做蘋果派；現在，的照片擺在客廳的茶几上，相框蒙著一層薄灰。托馬斯出手，指尖劃過相框裡母親的笑臉，突然攥拳頭，指節泛白——他想起母親臨終前說的最後一句話：「別為我難過，托馬斯，我你……永遠你。」
這天晚上，托馬斯從櫃深翻出了父親留下的點45口徑手槍。黑槍泛著冷的金屬澤，這是父親生產的。他把槍拆開，用棉布仔細拭每一個零件，再重新組裝，作笨拙卻堅定。然後，他找出三發黃銅子彈，坐在臺燈下，用刻刀在每顆子彈的彈頭上，一筆一劃地刻下字。
而在臺燈的旁邊還有一本被他翻爛的書——《拖。拒。辯》，這正是保險公司的三大拒賠策略。簡單的幾個單詞，是保險公司的策略，但卻殘忍的帶走了他的母親。
晚上十點十七分，一輛黑林肯轎車緩緩停在酒店門口。托馬斯的心臟猛地——車牌是他蹲守三天記的，車窗降下，出聯合健康保險CEO羅伯特哈珀的側臉，他正對著手機笑，聲音隔著夜飄過來：「明天的拒賠聽證會，讓法務部多準備些『拖延理由』……」
「拖延」——這個詞像點燃的火柴，燒著了托馬斯的神經。他從影裡走出來，腳步輕得像一片落葉，右手從口袋裡掏出槍，槍口對準羅伯特的後背。周圍的賓客還在談笑，門正彎腰準備開車門，沒人注意到這個突然靠近的影。
「砰！砰！砰！」
三發子彈接連響起，聲音在酒店門口的大理石地面上撞出沉悶的迴響。羅伯特的猛地一震，手機從手裡落，螢幕摔得碎，他向前踉蹌兩步，重重倒在車門上，鮮順著西裝下襬滲出來，染紅了白的襯衫。
托馬斯沒有停留，轉就往小巷裡跑，連掉在地上的一枚彈殼都沒顧上撿。他聽見後傳來尖和混的腳步聲，卻不敢回頭——他要活下去，要讓更多人知道，母親不是「個案」，是被保險公司的「拖。拒。辯」殺死的。
十五分鐘後，紐約警局的警車呼嘯而至。探長馬庫斯蹲在現場，戴著白手套的手指起一枚黃銅彈殼，燈下，彈殼底部的劃痕清晰可見。「找到其他證了嗎？」他問旁邊的警員。
「探長，在死者下發現一枚未擊發的子彈。」警員遞過來一個證袋，裡面的子彈泛著冷，彈頭上用刻刀刻著兩個單詞——「delay」（拖延）和「depose」（驅逐），字跡歪歪扭扭，卻刻得很深，像是用盡了全力氣。
馬庫斯皺起眉，把證袋舉到燈下。「delay」「depose」——這兩個詞讓他突然想起上週剛看過的一份報告，裡面提到一本《拖。拒。辯》的書，作者是前保險公司理賠員，揭了行業「拖延時間。拒絕賠付。辯解推諉」的三大拒賠策略，而「delay」正是「拖」的核心，「depose」則暗指將患者「驅逐」出保險覆蓋範圍。
「把這本書找來。」馬庫斯站起，目掃過現場圍觀的人群，「查死者最近理的拒賠案件，尤其是涉及醫療治療的。」
訊息像長了翅膀，第二天就傳遍了紐約。《紐約時報》的頭版標題是《CEO遇刺現場驚現刻字子彈，「拖延」「驅逐」指向醫保黑幕？》，配圖是證袋裡的子彈和《拖。拒。辯》的封面。有人給電視臺和報社寫信：「我母親也被聯合健康保險拖過，直到治療期過了才拒賠！」還有人向電視臺和報社寄出了他們的涉記錄，上面滿是「正在稽核」「需要補充材料」的字樣。
一時間，輿論沸騰，無數人將兇手稱為「當代羅賓漢」，人們紛紛為他的刺殺而賀彩，人們瘋狂的詛咒。嘲笑那些保險公司的億萬富翁，痛斥他們吸國人。禍害全社會的貪婪和罪惡。
而與此同時，警方據目擊者的證供，繪製了一副畫像，並且過報紙。電視公佈的嫌疑人畫像，並且開出了鉅額懸賞。
「沒想到，居然被發現了……」
看著報紙上的畫像，托馬斯有些無奈的嘆了口氣，不過儘管如此，他並沒有後悔。
覺有些飢的他，看見街角亮著黃燈牌的麥當勞，便推開門走了進去。
店裡人不多，暖氣裹著薯條的香味撲面而來。帽簷得很低，然後托馬斯走到點餐檯，他抬起頭對著穿紅制服的服務員，笑著說道：
「一份巨無霸套餐。」
「好的。」
服務員應了一聲，在開啟收銀臺時，悄悄看了一眼托馬斯——他很英俊，好像在哪裡見過的，就在這時，眼簾一抬，就看到了電視裡播放的通緝令，相貌和廓有些相似。心裡咯噔一下，手指頓了頓，還是冷靜的給對方點餐，然後把工作給同事，自己快步走進了後廚。
托馬斯沒注意到的異常，只是靜靜的等待著他的套餐。已到了後廚的服務員直接撥通了報警電話，聲音帶著抖：
「喂，警察局嗎？我好像看到你們通緝的那個兇手，就是懸賞一萬元那個，好像……對，就是他。」
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