楚一杭說了一大堆，最後突然想到，“噢，對了，以後店裡的試吃臺前，必須要有人盯著。”
“只要有顧客需要水果試吃，我們必須切果子給顧客試吃。”
接著是水產區，類區，還有百貨區需要做什麼，他都一一講了一遍。
一個上午就這樣悄無聲的走完了。
“最後我想說一下這個我們對客戶的服務這一塊一定要重視。”
“能夠提高優質，新鮮的商品是我們超市的第一步，那第二步，也是至關重要的一步，那就是服務。”
“不知道大家聽過一句話沒有，我們常說顧客就是上帝，顧客至上。”
楚一杭說完，站累了排排坐的員工都點頭表示知道。
楚一杭很滿意，既然大家都懂，那就好說了。
“從我說話的這一刻起，你們要把每一位走進店裡的人當我們的顧客。”
“只要顧客進來，不管你手上忙什麼，都要第一時間放下手裡的工作，接待顧客。”
“面對顧客一定要把微笑掛臉上，就算你今天不開心，在顧客面前也要也要笑著，實在笑不下去了，你找我。”
“哈哈哈哈哈……”
“呵呵哈哈哈……”
…………
員工們聽到楚一杭這幽默的話，都笑的很大聲
楚一杭喝了口水繼續，“若是有顧客買到的商品不滿，或者在店裡就提出的質疑，我們要做的不是和顧客理論和反駁。”
“記住，我們要做的是立刻，馬上為顧客解決問題，要換貨，退貨都可以，我們都尊重顧客的意見。”
說到這，有員工舉手。
楚一杭點頭示意，讓他問。
“老闆，那要是顧客故意來找茬呢？”
楚一杭笑著讓他坐下來，“嗯，小軍這個問題問的很好，工作中我們可能會遇到這種事，但是我說了，我們先可以滿足顧客的要求。”
“若是顧客一而再再而三來挑事，那質就不一樣了，第一次我們都得以顧客至上的理念來對待。”
“當然了，這個過程中如果我們沒錯，但顧客是要說我們有錯，我們也得承擔下來。”
“這個我會去了解，去判定，如果真的是我們員工了委屈，我會給我們的員工一點補償，你們看能不能做到。”
底下的員工一聽。
“哇塞，我們老闆太好了吧，了委屈還有補償。”
“我之前幹活的那家店，我們老闆就是個鐵公，不就罵人，這次我真的是找到好老闆了。”
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