陸軒推開作戰室的門,走廊的燈在他肩頭劃出一道筆直的廓。他沒有停下,腳步沉穩地穿過長廊,直辦公室。門合上的瞬間,他開啟電腦,調出“聽風”系統的全流程日誌。螢幕閃爍,資料流如江河奔湧,他指尖,準定位到凌晨三點十七分的記錄——演算法自修正方言識別模型的那一幀。他盯著那串跳的引數,目沉靜,卻如磐石陣。
七天前的談判餘波未平,但他已不再等待。
他撥通線:“張濤、孫明、林娜、馬亮、趙宇,三十分鐘後作戰室閉門會議,議題:國際合作專項組啟。”
時間一到,五人落座。陸軒站在投影前,聲音不高,卻字字如錘:“合作還沒簽,但節奏不能等。從今天起,立‘國際合作專項組’,我親自帶隊。第一階段,七日完合作計劃細化;第二階段,簽約後四十八小時啟資源預配置;第三階段,品牌語落地執行,貫穿全程。”他頓了頓,目掃過眾人,“我們不賭他們回不回頭,我們只確保——他們回頭時,門開著,燈亮著,方案就在桌上。”
張濤點頭,迅速開啟筆記本記錄分工。孫明皺眉,低聲提出顧慮:“現在投人力力,萬一英泰克最後反悔,財務力會直接傳導到Q4。”
“力要扛,但方向不能偏。”陸軒語氣堅定,“他們已經在用我們的標準邏輯培訓運營團隊,這就是訊號。我們不是在追合作,是在建軌道。車還沒來,軌道必須先鋪好。”
林娜抬手調出會議議程,補充道:“品牌語的植必須前置。客服話、培訓材料、服務報告,所有對外輸出容,必須統一使用‘樊星閣服務流程’這一表述。”
“我們提供的不僅僅是技介面,更是服務邏輯與信任的構建方式。”
趙宇翻看測試資料,沉聲問:“如果他們堅持在宣傳中弱化我們的角呢?”
陸軒角微揚,不答反問:“你們還記得荷蘭試點的使用者流失曲線嗎?第六個月,投訴直線上升。不是技不行,是服務邏輯斷了。他們現在想用我們的標準去救市,還想把寫標準的人藏在幕後?”
他站起,走到白板前,寫下三個詞:技、運營、品牌。
“我們分三步走。技上,只開放加呼介面,核心演算法不;運營上,推他們部全面接我們的服務標準文件;品牌上,所有對外材料,必須明確標註標準來源。這不是讓步,是錨定。”
張濤迅速整理思路:“我可以先起草一份《標準1.0常見問題解答》,以技答疑的名義發給他們的運營團隊,不涉核心,但能建立專業權威。”
“發。”陸軒點頭,“附件命名加上版本號,正文註明後續更新過專用通道推送。我們要讓他們習慣——標準的每一次迭代,都來自我們。”
馬亮一直沉默,此時開口:“我剛收到訊息,英泰克法務仍在質疑標準的法律效力,要求延遲開放技介面。但他們的運營部門已經私下開始培訓。”
陸軒眼神一凜:“那就讓他們知道,部已經了,法務再拖,只會讓執行層被。”
他拿起電話,撥通漢斯的號碼。對方很快接起。
“你們的運營團隊已經開始用我們的FAQ培訓員工了。”陸軒語氣平靜,“說明標準不是問題,是答案。法務的顧慮可以繼續討論,但技對接的視窗期,不會無限延長。”
電話那頭沉默數秒,漢斯低聲道:“我們會盡快推進。”
“好。”陸軒結束通話電話,轉向張濤,“明天再發一份更新版,標題加:‘基於樊星閣服務標準的智慧化養老解決方案’。讓他們看清楚,這是誰的框架。”
會議繼續推進。孫明調出財務模型,重新核算階梯分下的現金流力。林娜著手起草《合作價值白皮書》草案,封面標題赫然寫著:“基於樊星閣服務標準的智慧化養老解決方案”。在右下角加了一行小字:“本標準將持續迭代,版本更新記錄詳見網授權通道。”
“這行字不能。”陸軒看著螢幕,“我們要讓市場知道,標準不是一次付,是持續進化的能力。誰用,誰就得跟著我們的節奏走。”
趙宇翻看日程表:“如果他們要求聯合宣傳,我們怎麼回應?”
“可以宣傳。”陸軒語氣沉穩,“但必須用這個標題。不是為了曝,是為了讓所有人知道——誰在定義未來。”
林娜在會議記錄中寫下:“服務語嵌=控制權延續”,並用紅筆圈出“客服話模板需提前設計”。
會議結束,眾人散去。陸軒獨自留在作戰室,再次調出英泰克使用者投訴資料庫,審視著各項資料,目在‘誤報頻繁’‘語音識別失敗’這兩項標籤上停留,思考著後續的應對策略。
他游標停頓片刻,敲下最後一行:“當技為基礎設施,標準就是主權。”
他站起,走到窗前。城市燈火如海,遠高樓上的巨幅廣告屏仍在播放英泰克的宣傳片。畫面中,老人按下急按鈕,系統秒級響應。
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