程式碼複核進度條停在百分之八十九。陸軒盯著螢幕，手指在桌沿敲了三下。
趙宇從副屏前抬頭：“最後一力測試過，所有高危項清零。”
“系統穩定不是終點。”陸軒調出客戶日誌彙總，“過去三個月，仰、吉隆坡、馬尼拉三個專案共收到四十七條正式投訴。六以上問題不在功能本。”
他點開一條記錄：提故障報告後三十六小時未響應。
林娜站在資料臺旁翻看反饋歸檔：“一線團隊反映，時區通經常斷線，工單流轉依賴人工轉發，有時郵件被誤判為垃圾資訊。”
孫明接財務後臺：“目前客服人力配比是每百節點三人。如果要實現全天候覆蓋，至增加一倍編制。”
“不加人。”陸軒說，“最佳化流程，把響應時間下去。客戶等不起，我們也沒時間浪費。”
趙宇皺眉：“技組認為系統已經達標。再投資源做服務升級，會影響後續模組開發節奏。”
“他們達標的標準是誰定的？”陸軒看向大屏，“泰恆聯的驗收報告裡寫的是‘服務可用’，可客戶到的是‘能不能立刻解決問題’。”
他切換畫面，列出一組資料：某次資料庫告警解除耗時兩小時十四分鐘，其中系統修復用時三十八分鐘，其餘全是通延遲。
“我們花三天改一個快取邏輯，卻讓客戶在群裡問六遍‘有沒有人在？’這不是技問題，是態度問題。”
會議室安靜下來。
陸軒起走到白板前寫下：“目標——首次響應不超過兩小時，問題閉環不超過十二小時，滿意度評分不低於4.8。”
“立專項組。”他說，“趙宇負責技支援，林娜統一對接法務和客戶協議修訂，孫明核算本變，確保不影響整預算。”
林娜記下要點：“新的SLA條款需要重新簽署。部分客戶可能不願配合。”
“那就讓他們看到變化。”陸軒說，“先改部流程，再推對外承諾。”
馬亮的聲音從通訊終端傳來：“我已經提取全球各節點最近三十天的運維日誌，正在生區域活躍熱力圖。”
螢幕上陸續標出五個重點區域：曼谷、胡志明市、迪拜、雅加達、利雅得。每個區域都標註了當地工作高峰時段。
“按這個分佈調整值班表。”陸軒點頭，“每個區域必須有雙人線上，接班重疊不於兩小時。”
“系統層面也需要支援。”趙宇開啟架構圖，“現有的工單系統沒有自追蹤功能，無法即時顯示理進度。”
“建新的。”陸軒下令，“客戶提請求後，自生帶時間的進度條。每一步作都要記錄負責人和預計完時間。支援一鍵催辦和事後評分。”
林娜立即起草服務協議補充條款：“我會把響應時效寫進合同附件，並註明違約責任。”
孫明快速測算人力與伺服負載：“新系統需要增加兩條獨立通道用於訊息推送，初期每月多出三百小時運維工時。”
“從海外推廣預算裡切。”陸軒說，“暫停一切非必要宣傳支出，這筆錢轉給客服攻堅。”
命令下達後，各人開始執行。
趙宇帶隊接測試環境，除錯工單引擎與監控系統的對接邏輯。林娜聯絡法務團隊加急稽核文字。孫明協調人力資源部門啟部調預案。馬亮繼續深挖各地客戶的作習慣資料，標記出高頻問題型別。
上午十一點二十三分，智慧工單系統上線試執行。
首個發案例來自吉隆坡專案組：核心路由配置異常。
。知通認確送傳戶客向並，師程工值當至配分，單工級一序順先優生，警告獲捕自統系
。果結斷診步初覆回師程工，後鐘分一十
。認確案方啟重場現，後鐘分三十五
