大屏上的綠點連一片，陸軒的手指在桌沿劃過一道直線。
“該讓更多人聽見我們的聲音了。”
話音落下的瞬間，林娜已開啟通訊終端，調出聯絡清單。趙宇起走到副控臺前，接技文件庫，準備統一對外輸出口徑。孫明翻出最新一期預算執行表，開始核算可調配資金。馬亮的訊號從境外節點接通，螢幕上跳出一串區域輿熱度排行。
陸軒沒有坐下。他盯著主畫面中緩慢爬升的滿意度曲線，說：“不是發新聞稿，也不是買廣告位。我們要讓行業知道，樊星閣的服務標準變了。”
趙宇回頭：“意思是，把吉隆坡那次響應記錄做案例？”
“不止一次。”陸軒接過林娜遞來的平板，“過去七十二小時，五個重點區域全部實現兩小時響應，閉環時間平均到十小時零三分鐘。這不是偶然，是流程重構的結果。”
孫明抬頭：“推廣預算目前凍結在海外渠道，原計劃用於品牌巡展的八十萬可以調。”
“全用上。”陸軒說，“但不用在展會上。換準投放，目標鎖定東南亞、中東、南亞的市政IT主管和專案決策層。”
林娜快速記錄：“方面，我聯絡了《亞太科技觀察》《數字基建前沿》和《全球智慧城市評論》，都是業有評審機制的刊。”
“不要通稿。”陸軒打斷，“要專題報道。容只講一件事——客戶等不起，我們改了什麼。”
馬亮的聲音傳來：“三家最近兩週都在追蹤‘服務商響應遲滯’議題。其中《數字基建前沿》主編上週公開批評過泰恆聯某專案超時修復問題。”
陸軒點頭：“那就讓他們自己來挖。我們提供資料，不包裝，不迴避缺陷史。但他們必須看到完整的改進鏈條。”
林娜立即起草合作提案：以樊星閣近期運維日誌為基礎，聯合第三方研究機構釋出《新興市場技服務響應白皮書》摘要版，並邀請兩名獨立專家署名推薦。
“專家人選我已經在通。”說，“一個是新加坡國立的陳教授，長期研究城市數字化轉型；另一個是迪拜智慧城市顧問組的顧問，有實背景。”
“可以。”陸軒說，“但聲明裡不能出現‘領先’‘首創’這類詞。只說事實：我們收到四十七條投訴，用了二十六天完系統與流程雙升級，現在能做到什麼程度。”
趙宇補充：“技文件我會整理公開版本，包含工單自追蹤邏輯、時區值班規則、評分反饋閉環機制。任何人都能查證。”
孫明看向財務面板：“如果同步啟線上宣傳，需要增加伺服頻寬和訊息推送通道。初步測算，每月多支出約三十五萬。”
“從巡展預算裡切。”陸軒說，“另外，通知後勤組，所有對外料暫停印刷。現在每一分錢都要花在傳播節點上。”
林娜確認道：“白皮書預計三天定稿，最快下週初發布。”
“不夠快。”陸軒調出日曆，“七天後有個機會——‘亞洲智慧治理線上峰會’，主辦方允許觀察員單位做十五分鐘陳述。”
馬亮立刻回應：“我已經聯絡會務組，爭取到了特別觀察員資格。發言時段排在第三天上午十點十七分。”
“你寫初稿。”陸軒對林娜說，“核心就三點：第一，我們曾經響應緩慢；第二，客戶反饋推我們重建流程；第三，新系統不是為了贏競爭，而是不讓使用者再問‘有沒有人在’。”
趙宇皺眉：“會不會太低調？其他廠商都在推新品效能引數。”
“他們推的是功能。”陸軒看著大屏，“我們推的是責任。效能可以抄，流程改不了那麼快。”
孫明提醒：“按這個節奏，影片素材也得跟上。純文字傳播穿力有限。”
“拍三支短片。”陸軒下令，“一支展示工單自生和進度追蹤，一支拍時區雙人值守接過程，第三支放客戶評分介面和後臺響應計時對比圖。全部用真實作畫面，不加特效。”
趙宇轉調取錄製裝置許可權：“明天中午前能出樣片。”
“釋出渠道分開。”陸軒繼續佈置，“白皮書走權威，短片投社平臺和專業社群。標題統一加一句：‘聽見你的聲音’。”
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