“那就調整排班。”陸軒說，“把培訓當核心任務。今後晉升，必須過三項基礎測試：應急置、團隊協作、決策邏輯。不合格的，一律緩升。”
會議室安靜下來。
趙宇忽然說：“上次泰國客戶接中斷，其實是服務端配置錯誤。但現場沒人敢上報，拖了四十分鐘才解決。”
“就是因為沒有試錯空間。”陸軒接道，“以後設立‘容錯視窗’——演練中出現失誤不追責，但同類錯誤重複犯，嚴懲。”
馬亮抬眼：“那老員怎麼辦？有些人幹了多年，未必適應新標準。”
“自願留崗，考核上崗。”陸軒說，“不想學的，可以轉後勤。但想帶隊伍，就得達標。”
孫明合上本子。“我會重新規劃季度預算，單列培訓專項。初步估算是總運營本的百分之三點七。”
“批。”陸軒說，“另外增設獎勵池，每季度評選‘響應標兵’，獎金從風控節省費用裡出。”
他最後環視一圈。“我們不能再靠臨場發揮活著。對手不會永遠給我們補救的機會。”
散會後，眾人離開。陸軒回到指揮室，調出一份空白文件，標題打下：《樊星閣部能力提升初步方案》。
他開始列項：
一、培訓模組
1. 應急響應流程（趙宇負責）
2. 輿識別與應對（林娜負責）
3. 報預判與反制（馬亮負責）
4. 協同決策機制（綜合模組）
二、實施機制
- 每月兩次全組推演
- 隨機發場景，限時應對
- 第三方匿名評分
三、考核標準
- 響應時效誤差≤2分鐘
- 資訊傳遞完整率≥95%
- 組協作滿意度評分≥8.5
四、預算分配
- 人力調佔比≤15%
- 專項經費：年度運營本3.7%
- 獎勵基金：風控節約費用的20%
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