初冬的清晨，冷颼颼的風直往人脖子裡鑽。於龍裹了那件有些舊卻格外厚實的大，踩著還帶著晨的地面，腳步匆匆地朝著“夕紅”養老院走去。自從和區政府達了合作意向，他心裡就總繃著一弦，對一線服務的細節那是一點兒都不敢馬虎。今天，他打算親自把各個養老院都巡視一遍，非得確保“星火計劃”的標準能實實在在地落到實不可。
走進養老院，護理部主任就像只歡快的小鳥，快步迎了上來，臉上堆滿了笑容：“於總早啊！老人們剛吃完早餐，這會兒正活著呢。”
於龍微微點了點頭，目跟探照燈似的，在整潔的走廊裡掃視了一圈。牆面上掛滿了老人們的書畫作品，雖說筆法有些稚，但卻著一質樸的勁兒。空氣中，淡淡的消毒水味和早餐殘留的香氣織在一起，讓人覺既安心又溫馨。一切看起來都井井有條，可於龍心裡明白，他更想看到的，是那些標準之外，能讓人心裡暖乎乎的溫度。
“我去看看李。”於龍一邊說著，一邊邁開步子朝著三樓的特別護理區走去，“兒子在國外，最近緒不太穩定，我放心不下。”
還沒走到李的房間，於龍就約約聽到了一陣輕的讀書聲。那聲音，就像春天裡的一陣微風，輕輕拂過人的心田。他下意識地放慢了腳步，生怕驚擾了這份寧靜。只見203房門虛掩著，年輕護理員小孫正坐在床邊，一隻手小心翼翼地握著信紙，另一隻手則輕輕地著李的手背，作輕得就像在對待一件珍貴的寶貝。
“……媽媽，悉尼的夏天來了，我在歌劇院門口拍了張照片，就像您年輕時最喜歡的明信片……”小孫的聲音溫又富有，每一個字都彷彿帶著溫度，讓人覺就像是在讀自己的家書一樣。
李的眼角泛起了淚，可角卻掛著一抹笑意，那笑容裡滿是欣：“這孩子，總是報喜不報憂……”
於龍靜靜地站在門外，就像一個守護著這份溫暖的衛士，沒有發出一點聲響，生怕打擾到這溫馨的一幕。他認得小孫，那是個剛從護理專業畢業的學生，三個月前應聘來到這裡。平時話不多，總是默默地埋頭做事，就像一顆默默發的小星星。
“，您兒子可孝順了。”小孫讀完信，細心地把信紙摺好，放回信封裡，然後抬起頭，臉上帶著溫暖的笑容，“他說下個月就能回國看您了。”
“小孫啊，多虧你經常給我讀信。”李地握住的手，那雙手因為歲月的流逝而變得有些糙，“我這老花眼，要不是你……”
“這是我應該做的。”小孫笑著站起，正準備收拾餐，這才發現門外的於龍，頓時像只驚的小鹿，慌地站了起來，結結地說道：“於、於總！”
於龍微笑著走進房間，先向李親切地問了好，然後才轉向小孫，目裡滿是讚許：“讀得很有。我記得李的兒子，每次來信都是英文列印的，對吧？”
小孫不好意思地低下頭，臉頰泛起了兩抹紅暈：“是的於總。我……我私下把信件翻譯中文，又重新抄寫了一遍。李眼睛不好，列印字太小，而且更習慣看中文。”
李在一旁連連點頭，就像小啄米似的：“小孫可細心了！不僅讀信，還幫我回信。我說寫，就像……就像我親孫一樣。”
於龍的目落在了床頭櫃上，那裡整整齊齊地放著一疊手寫信件。每一封信的字跡都工工整整，頁面也收拾得乾乾淨淨。這一刻，他的心裡就像有一暖流在湧。標準化手冊可以詳細地規定服務流程，可它卻無法規定這份超越職責的用心。這份用心，就像黑暗中的一束，照亮了老人們孤獨的心房。
“小孫，你跟我來一下。”於龍溫和地說道，聲音裡帶著一種不容拒絕的力量。
來到辦公室，小孫顯得格外張，雙手不自覺地著角，就像一個犯了錯的孩子：“於總，我是不是做錯了什麼？我知道不該私自理老人的信件，但是……”
於龍看著張的樣子，忍不住笑了，他走到飲水機前，給小孫倒了杯熱水，遞到手裡：“恰恰相反。你做得很好，遠遠超出了我的預期。”
說著，他開啟手機，手指在螢幕上快速作了幾下，然後說道：“這是1500元特別獎金，獎勵你的用心服務。另外，從下個月起，你的薪資上調20%。”
小孫愣住了，眼睛瞪得大大的，眼眶微微發紅，聲音有些抖：“於總，這……這太多了。我只是做了該做的事……”
“該做的事，和用心做事，是完全不同的概念。”於龍收起笑容，一臉嚴肅地說道，“你的行為，正是我們‘星火計劃’最珍貴的部分——用心靈溫暖心靈，用真誠喚醒真誠，用善意傳遞善意。這可不是用金錢就能衡量的。”
他的話就像一把火，點燃了小孫心中的熱。小孫聽得心澎湃，眼神里閃爍著激的芒。
就在這時，系統提示音突然響起：
【叮！肯定員工善行，提升團隊士氣，獎勵：現金1500元，“員工激勵”效果提升。】
於龍到一特殊的能量在緩緩流轉，那是一種能夠激發他人善意的能力，就像一種神奇的魔法。他忽然明白，系統的獎勵不僅僅是質上的，更是神層面的賦能，這讓他對未來充滿了信心。
“小孫，我想請你做一件事。”於龍靈一閃，腦海中浮現出一個絕妙的主意，“把你的這些暖心做法整理案例，加我們的培訓教材。讓更多的護理員學會，如何在標準之外注溫度，讓更多的老人到這份溫暖。”
小孫激得滿臉通紅，用力地點頭：“好的於總！我還有很多想法呢，比如為聽力不好的老人制作圖文並茂的‘生活指南’，讓他們能更方便地瞭解生活資訊；為臥床的老人設計簡單的床上運，幫助他們鍛鍊……”
當天下午，過窗戶灑在養老院的會議室裡，暖洋洋的。於龍在這裡召開了一場臨時員工大會。他特意讓小孫站在前面，分的經驗。小孫一開始還有些張，說話都有些磕磕的，但當看到同事們鼓勵的眼神時，漸漸放鬆了下來，把自己的做法和想法一五一十地說了出來。
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