《全域社會改革深化最佳化方案》釋出後，智慧政務平臺建設作為深化改革的核心舉措之一，被提上了改革專班的工作日程。張川深知，政務服務的便捷程度直接關係到居民的幸福與獲得，推進智慧政務平臺建設，實現政務服務“一網通辦”，不僅能提升政務服務效率，還能進一步拉近聯盟與居民的距離，讓公平、公正的社會理念在細微之得到現。
智慧政務平臺的建設工作由蘇清辭團隊牽頭負責，四族的政務人員、技專家全程參與。平臺的建設目標是整合聯盟各部門的政務服務資源，實現“事項全覆蓋、流程全最佳化、服務全線上”，讓居民足不出戶就能辦理各類政務事項，比如戶籍登記、社保繳納、資申請、糾紛調解、人才報名等。為了確保平臺的實用與便捷，蘇清辭團隊首先對全域的政務服務事項進行了全面梳理，共梳理出12大類、200餘項政務服務事項，並對每項事項的辦理流程、所需材料、辦理時限進行了最佳化簡化。
平臺建設過程中，最大的挑戰是如何讓四族居民，尤其是偏遠部落的老年人與文化水平較低的居民，能夠便捷地使用平臺。針對這一問題，蘇清辭團隊在平臺設計上採用了“簡潔易用、多語言支援、語音互”的原則：平臺介面簡潔明瞭，作步驟簡單易懂；支援四族的語言文字切換，居民可以選擇自己悉的語言進行作；建語音互功能，居民只需過語音指令，就能完事項查詢、材料上傳、申請提等作。同時，團隊還開發了適用於智慧終端、全息投影裝置的多個版本，確保不同裝置的使用者都能便捷使用。
為了讓居民更好地瞭解與使用智慧政務平臺，改革專班開展了“智慧政務進萬家”活。他們組織了100支推廣小隊，深四族的每個聚居地，過現場演示、手把手教學、發放宣傳手冊等方式，向居民普及平臺的使用方法。推廣小隊的員不僅包括技人員、政務人員，還有來自四族的志願者，他們用通俗易懂的語言，為居民講解平臺的功能與優勢，幫助居民解決使用過程中遇到的問題。
在石錘族西部採礦部落，推廣小隊的員正在部落廣場上進行平臺演示。他們過全息投影展示了智慧政務平臺的作流程，從註冊登、事項查詢到申請提、結果查詢，每一個步驟都講解得詳細微。老礦工石老栓看得認真，時不時還向推廣人員提問：“我想申請養老補，在平臺上怎麼作啊？”推廣人員立刻上前，手把手地教他在智慧終端上註冊賬號，選擇“養老補申請”事項，上傳份證照片與相關證明材料，提申請。整個過程不到10分鐘就完了，石老栓高興地說道：“以前申請養老補，要跑到幾十裡外的政務點，來回要花大半天時間，現在在手機上就能辦理，太方便了！”
類似的場景在四族的各個聚居地不斷上演。在青禾族南部田園，推廣人員幫助農戶們過平臺辦理農產品加工許可與銷售備案；在風羽族的邊緣森林部落，推廣人員指導居民過平臺申請符文裝置購買補；在沼靈族的沼澤邊緣部落，推廣人員協助生態治理小隊過平臺提生態監測資料；在冰靈族的極寒營地，推廣人員教老人們過平臺預約醫療檢與康復服務。推廣活開展一個月，智慧政務平臺的註冊使用者就突破了50萬人，辦理各類政務事項超過10萬件，居民的滿意度達到98%。
智慧政務平臺的上線，不僅方便了居民辦事，還提升了政務服務的明度與公信力。平臺對所有政務服務事項的辦理流程、辦理時限、辦理進度進行即時公示，居民可以隨時查詢自己申請事項的辦理況；同時，平臺設定了“評價與投訴”模組，居民可以對政務服務的質量進行評價，對存在的問題進行投訴，聯盟政務部門會在24小時對投訴問題進行響應與理。
石錘族年輕礦工石強，過智慧政務平臺提了“青年人才培養計劃”的報名申請。提申請後，他過平臺即時查詢辦理進度，看到自己的申請材料正在稽核中，稽核人員、稽核時間等資訊一目瞭然。3天后，他收到了平臺的稽核過通知，並過平臺查看了培養計劃的詳細安排。“平臺的明度很高，辦理進度清晰可見，讓我們對政務服務更放心了。”石強說道。此外，他還過平臺的“評價模組”，對報名申請的辦理服務進行了評價，並提出了最佳化報名流程的建議，很快就收到了政務部門的回覆，告知他建議已被採納，將在後續的平臺最佳化中進行完善。
智慧政務平臺的上線執行，也為聯盟政務部門的工作帶來了極大的便利。過平臺的資料分析功能，政務部門可以即時掌握各類政務事項的辦理況，瞭解居民的需求與訴求，為政策制定與最佳化提供準的資料支撐。比如，過分析平臺的資申請資料，政務部門發現偏遠部落對醫療資、保暖資的需求較大，於是及時調整了資排程計劃，增加了對這些區域的資供應；過分析平臺的人才報名資料，政務部門發現生態治理、科技研發領域的人才需求旺盛，於是擴大了這兩個領域的人才培養計劃名額。
在聯盟政務中心的智慧政務指揮中心，工作人員過全息大屏即時監控著平臺的執行況。大屏上顯示著平臺的註冊使用者數、辦理事項數、滿意度評分、投訴理進度等資料，這些資料即時更新，一目瞭然。指揮中心負責人介紹道：“智慧政務平臺不僅提升了我們的工作效率，還讓我們的工作更有針對。以前我們需要過大量的調研才能瞭解居民的需求，現在過平臺的資料分析，就能快速準確地掌握居民的訴求，及時調整工作方向。”
平臺執行過程中，蘇清辭團隊也據居民的反饋與使用況，持續對平臺進行最佳化升級。他們新增了“個化服務推薦”功能，據居民的份、需求與歷史辦理記錄，為居民推薦相關的政務服務事項；優化了語音互功能，提升了語音識別的準確率與響應速度；增加了“政務服務直播”模組，定期邀請政務部門的負責人與專家，過直播的方式解讀政策、解答居民的疑問。
在一次“政務服務直播”中，聯盟民生部門的負責人就居民關心的養老保障政策、醫療補標準等問題進行了詳細解讀，並在線解答了居民的提問。直播期間，共有超過10萬名居民觀看，收到了2萬餘條互留言。有居民留言：“過直播，我清楚地瞭解了養老保障政策的容，之前的疑都解決了，謝聯盟提供這樣的服務。”直播結束後，團隊還將直播影片上傳至平臺的“政策解讀”模組，方便居民隨時觀看回放。
智慧政務平臺的深化推進，讓政務服務真正做到了“零距離、高效率、全覆蓋”。越來越多的居民到了智慧政務帶來的便利，對聯盟的政務服務滿意度不斷提升。在聯盟釋出的政務服務滿意度調查中，居民的滿意度達到了99%，較改革前提升了50個百分點。張川在智慧政務平臺建設總結會議上說道：“智慧政務平臺的功建設，是科技賦能政務服務的生實踐，也是我們踐行‘以居民為中心’理念的現。接下來，我們要繼續最佳化平臺功能，提升服務質量，讓智慧政務惠及更多居民，讓公平、公正的照進每一個角落。”
傍晚時分，星衍營地的政務服務大廳裡，前來辦事的居民寥寥無幾。以往，這裡總是人滿為患，居民們為了辦理各類事項，常常需要排隊等候很長時間。而現在，大部分居民都選擇過智慧政務平臺線上辦理事項，大廳裡的工作人員更多地是為居民提供線上辦理指導與疑難問題解答服務。政務大廳負責人說道：“智慧政務平臺上線後，我們的工作模式發生了很大變化，從以前的‘視窗理’轉變為‘線上為主、線下為輔’，工作效率大幅提升，居民的辦事驗也越來越好。”
張川和蘇清辭來到政務服務大廳，看到大廳裡井然有序的景象，心中滿是欣。一位正在諮詢線上辦理流程的居民認出了他們，主走上前說道：“張總協調、蘇技，謝謝你們搭建了這麼好的平臺，現在辦事太方便了，再也不用跑冤枉路、排長時間的隊了！”張川微笑著回應道：“這是我們應該做的，只要能讓居民的生活更便捷、更幸福，我們所有的努力都是值得的。”
