“說實話？”趙銘問。
“說。”
“寫得不行。”
姬玄的肩膀往下垮了一截。
他倒也沒裝樣子，直接問：“哪裡不行？”
趙銘翻到手冊的第三章，指著一段文字說：“你看這裡。你寫的是“村之後，應先拜訪里正或村中長者，獲取其信任，再行登記”。”
“是啊，這就是咱們在南城做的。”
“在南城確實是這麼做的。但這段話放在手冊裡，有用嗎？”
姬玄皺眉。
趙銘說：“一個新人拿到這個手冊，看完這段話，他知道該怎麼做嗎？他知道怎麼“獲取信任”嗎？里正不配合怎麼辦？村中長者不在家怎麼辦？百姓一看到府來人就關門怎麼辦？”
姬玄張了張，沒說出話來。
趙銘又翻到第六章。
“還有這裡。你寫“如遇田況，應詳細記錄田塊位置、面積、原持有人資訊，並與方魚鱗冊比對”。這話沒錯，但怎麼“詳細記錄”？用什麼格式？填哪些欄位？魚鱗冊從哪裡調？調來了怎麼比對？比對出差異了怎麼理？”
姬玄的臉上開始發紅了。
趙銘把手冊合上，靠進椅背裡。
“姬玄，你寫的不是作手冊，你寫的是一個經驗總結。經驗總結是給我看的，我看完了能明白，因為我親經歷過。但作手冊的讀者是那些從來沒幹過這事、甚至從來沒去過村子的新人。他們需要的是一步一步的指令，不是籠統的原則。”
姬玄沉默了好一會兒。
“館主，我明白你的意思了。但有些事……確實很難標準化。”
“哪些事？”
“比如跟百姓打道這一塊。同樣一個村子，有的百姓好說話，有的不好說話。好說話的你給他一碗粥他就配合了，不好說話的你說破皮子他也不搭理你。這種事怎麼寫進手冊裡？”
趙銘想了想。
“你說的對。人心這東西確實沒法標準化。但我們可以把“應對方案”標準化。”
“什麼意思？”
“比如，你遇到不配合的百姓，你可以把常見的原因分幾類——第一類，對府不信任；第二類，怕被追稅；第三類，有人威脅過他們不許配合。不同的原因，對應不同的理方式。手冊裡不需要寫出唯一正確的答案，但要給出一個“分析問題的框架”。拿到框架的人，自己就能據實際況做判斷。”
姬玄的眼睛亮了一下。
“框架……”
